Пазете се от възхода на съветника за всичко

Какъвто и да е проблемът, той може да бъде управляван, ако не е разрешен. Това е позицията на фирмите, които все повече се рекламират като обслужване на едно гише за съвети до големи корпорации. Добре дошли в света на съветника по всичко.

Тези консултантски фирми, някои от които започнаха в областта на връзките с обществеността, видяха балон на обхвата си през последното десетилетие, тъй като рискът за репутацията стана също толкова голям приоритет в заседателните зали, колкото и финансовият риск. За фирми като Brunswick, FGS Global и FTI Consulting работата се състои от всичко - от кризисни и финансови комуникации до съвети за устойчив бизнес, прегледи на корпоративната култура и анализ на геополитическия риск. Teneo също участва в наследяването на ръководни кадри и има бизнес за преструктуриране.

Следва по-широка тенденция в професионалните услуги. Точно както счетоводните фирми от Голямата четворка разшириха ролята си и консултантски фирми като McKinsey преминаха от стратегия към внедряване и отвъд, други следваха подобен път. Ловците на хора Егон Зендер и Ръсел Рейнолдс не просто поставят хора на ръководни постове; те съветват как да се ангажират с акционерите и управителните структури. Фирмите за финансови консултации Lazard и Rothschild добавиха звена за геополитически риск, докато фирмата за корпоративно разузнаване Hakluyt вече е инвеститор на рисков капитал. Дори адвокатската кантора Schillings има звено за връзки с обществеността.

Какво се крие зад безкрайното пълзене?

В нашия свят на поликриза бизнесите продължават да остават зад гърба си, а главните изпълнителни директори внезапно напускат компаниите: вижте Бърнард Лууни от BP или Дейм Алисън Роуз от NatWest и Даниел Льо Весконте от търговеца на дребно Mothercare. Икономически, геополитически, екологични и корпоративни катаклизми съвпадат и изострят вече трудни ситуации. Има повече заинтересовани страни, които да успокоите, но има по-малко хора, на които можете да се доверите за разрешаване на проблеми.

Ето защо много бизнес лидери са обвързани с дузина или повече избрани лица – марка суперсъветници – които стоят в основата на тези консултанти, като сър Алън Паркър от Brunswick, Роланд Ръд от FGS Global, Деклан Кели от Consello или Джоуле Франк в нейната едноименна фирма.

Тези шепотни изпълнителни директори са известни със своите мощни мрежи и проницателни съвети. Преди това може да са препращали проекти извън тяхната рулева рубка на други екипи. Но подложени на по-голям финансов натиск, много консултантски компании сега се стремят да използват взаимоотношенията си, за да генерират нови потоци от приходи. Парите от частен капитал, наводнени в света на консултантските услуги, ги накараха да увеличат най-добрите приходи.

Преминаването към по-ценни стратегически области и оказването на влияние върху вземането на решения от ръководния екип е приоритет. „Ако можете да влезете в заседателната зала, можете да утроите дневната си ставка със стратегия и консултантска работа“, каза Джо О’Махоуни, експерт по растежа в консултантската индустрия. „Съществува и повишена вероятност за получаване на проекти за хляб и масло по-нататък по веригата – от работата по комуникациите до управлението на внедряването на ИТ системи.“

Предлагането на допълнителни услуги, ако се прави добре, може да увеличи печалбите и клиентите лоялност. Това също е начин за привличане на свежи таланти. Но направено лошо, то подкопава приходите и вреди на репутацията. Банковата индустрия научи това по трудния начин. Колкото по-широко отивате и по-големи ставате, толкова по-голям е шансът да загубите фокус, да похарчите твърде много пари и да пренапрегнете отношенията, върху които са изградени тези същите бизнеси, до точката на счупване. Клиентите не обичат конфликтите на интереси или плащането за неща два пъти.

„Не съм продаден на тази идея за обслужване на едно гише. Просто не съм вярващ“, каза един председател на FTSE 100. „Колко могат да кажат, че са постигнали истински успех с мултидисциплинарния подход? По принцип вие като клиент сте склонни да имате исторически взаимоотношения с хора, които са добри в своите специализирани предложения, а не всички други неща, които може да се опитват да направят.“

Уебсайт, за който се предполага, че е създаден от недоволни бивши служители на McKinsey , се появи наскоро, критикувайки ръководството на консултантската компания за разширяване „агресивно в области, където няма нито желязно право да спечели, нито надеждна претенция да бъде отличителна“. В рамките на дни уебсайтът беше спрян, но създателите се насочиха към болезнена тема.

Възходът на по-големи, тромави играчи, както винаги, означава възможност за нишови бутикови консултантски фирми с по-персонализирани услуги. „Клиентите търсят най-добрата стойност за парите. Те не търсят непременно удобство“, каза Лора Емпсън, професор в Bayes Business School в Лондон. „Клиентът може да получи увереността на марката, но не и дълбочината на експертизата.“

Успехът не идва от това да бъдеш всичко за всички.

Последвайте ни в